WordPress gostovanje in vzdrževanje: kdo skrbi za kateri del?

Ko WordPress stran preneha delovati, ni vedno jasno, ali je težava pri gostovanju ali na sami spletni strani.

Ponudnik gostovanja in WordPress vzdrževalec običajno skrbita za različne dele sistema. Pri nekaterih storitvah se njune naloge delno prekrivajo, zato je koristno vedeti, komu najprej poslati določeno težavo in katere informacije pripraviti.

Najlažje je WordPress spletno stran razumeti kot tri povezane plasti:

1. infrastruktura in gostovanje – strežnik, omrežje, disk, PHP in druge strežniške storitve;
2. WordPress aplikacija – jedro WordPressa, tema, vtičniki in njihove nastavitve;
3. vsebina in poslovne funkcije – obrazci, rezervacije, prodajni postopki, integracije in drugi deli, ki jih obiskovalec dejansko uporablja.

Pri osnovnem gostovanju so te plasti pogosto jasno ločene. Pri upravljanem oziroma managed WordPress gostovanju pa lahko ponudnik prevzame tudi del WordPress-specifičnih nalog. Zato je vedno pomembno preveriti, kaj konkretni paket dejansko vključuje.

Kaj je naloga ponudnika gostovanja?

Ponudnik gostovanja skrbi predvsem za okolje, v katerem WordPress deluje.

To običajno vključuje:

• delovanje strežnika;
• omrežno povezljivost;
• prostor na disku;
• strežniške storitve;
• razpoložljive različice PHP in določene strežniške nastavitve;
• SSL certifikat, če ga ponudnik upravlja;
• strežniške varnostne kopije, če so vključene v paket.

WordPress sam za delovanje potrebuje ustrezno strežniško okolje, vključno s PHP, podatkovno bazo in podporo HTTPS. Katere različice in možnosti so na voljo, je povezano z gostovanjem.

To pa še ne pomeni, da ponudnik gostovanja avtomatično preverja tudi WordPress vtičnike, kontaktne obrazce, videz strani ali pravilno delovanje posameznih funkcij.

Če na primer strežnik normalno deluje, kontaktni obrazec pa pošilja napako, je težava lahko v WordPressu ali v povezani e-poštni storitvi, ne nujno v samem gostovanju.

Kaj je naloga WordPress vzdrževanja?

WordPress vzdrževanje se osredotoča na aplikacijo in njeno dejansko delovanje.

Obseg je odvisen od dogovora, običajno pa lahko vključuje:

• posodobitve jedra WordPressa;
• posodobitve teme;
• posodobitve vtičnikov;
• preverjanje ključnih strani po spremembah;
• preverjanje obrazcev;
• odpravljanje konfliktov med vtičniki;
• dogovorjene varnostne kopije;
• osnovno spremljanje delovanja;
• manjše tehnične posege, če so vključeni v paket.

Pri posodobitvah ni pomembno samo klikniti gumba »Posodobi«. Pred spremembo je smiselno imeti uporabno varnostno kopijo, po njej pa preveriti ključne dele strani. Več o tem je v vodiču varna posodobitev WordPressa.

Kaj pa varnostne kopije?

Varnostna kopija lahko obstaja na več nivojih.

Hosting backup

Nekateri ponudniki gostovanja izdelujejo samodejne varnostne kopije strežnika ali posameznega hosting računa. Kako pogosto se kopije ustvarjajo, koliko časa se hranijo in ali je obnova vključena v ceno, je odvisno od paketa.

WordPress backup

WordPress izvajalec lahko uporablja ločeno rešitev za kopiranje datotek in podatkovne baze spletne strani. Takšna kopija je lahko namenjena predvsem obnovi po posodobitvi ali drugem tehničnem posegu.

Zunanja oziroma off-site kopija

Kopija je lahko shranjena tudi zunaj strežnika, kjer gostuje spletna stran. To zmanjša odvisnost od enega samega okolja, vendar je tudi tukaj pomembno vedeti, kdo kopijo upravlja in kako poteka obnova.

Ne glede na rešitev preverite:

• kdo kopijo izdeluje;
• kako pogosto se ustvarja;
• koliko časa se hrani;
• ali vsebuje datoteke in podatkovno bazo;
• kdo izvede obnovo;
• ali je obnova vključena v storitev.

Sama informacija, da »backup obstaja«, še ni dovolj. Pomembno je tudi, ali je kopija primerna za dejansko obnovo.

Kdo skrbi za SSL, domeno in DNS?

Pri domeni, DNS zapisih in SSL certifikatu je odgovornost lahko razdeljena med več ponudnikov.

Vpleteni so lahko:

• registrar domene;
• DNS ponudnik;
• ponudnik gostovanja;
• WordPress izvajalec.

Če je domena registrirana pri enem podjetju, DNS upravlja drugo, spletna stran pa gostuje pri tretjem, mora biti pri težavi najprej jasno, kdo ima dostop in kdo dejansko upravlja posamezen del.

Pri težavi z DNS zapisi je lahko prvi kontakt ponudnik, ki upravlja DNS. Pri napačni WordPress preusmeritvi pa je lahko težava na sami spletni strani.

Kaj če je stran počasna?

Počasna WordPress stran je tipičen primer, pri katerem brez diagnostike ni mogoče takoj določiti odgovornosti.

Vzrok so lahko:

• omejitve strežnika;
• počasne poizvedbe v podatkovni bazi;
• vtičniki;
• tema;
• prevelike slike;
• zunanje skripte;
• nepravilno nastavljen predpomnilnik;
• nenadno povečan promet.

Zato samo informacija »stran je počasna« še ne pove, ali je težava pri gostovanju ali v WordPressu.

Ponudnik gostovanja lahko preveri stanje strežnika in omejitve računa, WordPress izvajalec pa vtičnike, temo, podatkovno bazo, slike in druge elemente aplikacije. Pri nekaterih primerih je potrebna skupna diagnostika.

Kaj če stran vrne napako 500 ali belo stran?

Napaka 500 ali prazna oziroma bela stran ima lahko več vzrokov.

Pri prvi diagnostiki je koristno preveriti:

• ali delujejo druge strani na istem gostovanju;
• ali se je težava pojavila po posodobitvi ali drugi spremembi;
• ali hosting beleži strežniško napako;
• ali je napaka povezana z vtičnikom, temo ali različico PHP.

Če težava nastane takoj po spremembi PHP ali strežniške nastavitve, je smiselno preveriti hosting okolje. Če se pojavi takoj po posodobitvi vtičnika, pa je verjetneje, da bo potrebna WordPress diagnostika.

V praksi je pogosto najhitreje, da se preverita obe plasti: strežnik in WordPress.

Kaj pomeni managed WordPress hosting?

Managed oziroma upravljano WordPress gostovanje je gostovanje, pri katerem ponudnik poleg strežniške infrastrukture lahko ponuja tudi dodatne WordPress-specifične funkcije.

Odvisno od ponudbe lahko vključuje:

• avtomatizirane posodobitve;
• staging okolje;
• varnostne kopije;
• predpomnjenje;
• dodatne varnostne funkcije;
• WordPress-specifično tehnično podporo.

To ne pomeni, da vsak managed WordPress paket vključuje vse našteto.

Pri primerjavi ponudb zato preverite konkretni obseg storitve in ne samo oznake »managed WordPress hosting«.

Kontrolni seznam: komu poslati težavo?

Spodnji seznam je praktična začetna orientacija. Končna odgovornost je vedno odvisna od konkretnega paketa gostovanja in dogovora z izvajalcem.

• Strežnik ali hosting račun ni dostopen – prvi kontakt je običajno ponudnik gostovanja.
• Stran kaže strežniško napako – smiselna je najprej hosting diagnostika, nato po potrebi WordPress izvajalec.
• SSL certifikat ne deluje – običajno preverite ponudnika, ki upravlja SSL oziroma hosting.
• WordPress vtičnik povzroča napako – praviloma WordPress izvajalec.
• Kontaktni obrazec ne deluje – praviloma WordPress izvajalec, vendar je lahko vključena tudi e-poštna ali strežniška nastavitev.
• Posodobitev je povzročila težavo – praviloma WordPress izvajalec.
• Potrebna je obnova backupa – odvisno od tega, kdo backup izdeluje in kdo ima možnost obnove.
• Stran je počasna – pogosto je potrebna skupna diagnostika hostinga in WordPressa.
• DNS ali domena ne kažeta pravilno – ponudnik, ki upravlja domeno ali DNS.
• Potrebna je sprememba funkcionalnosti – WordPress izvajalec oziroma razvijalec.

Kaj preveriti v pogodbi ali ponudbi?

Največ nejasnosti nastane takrat, ko ni jasno dogovorjeno, kdo skrbi za posamezne naloge.

Preden izberete gostovanje ali vzdrževalca, preverite:

• kaj vključuje gostovanje;
• kaj vključuje vzdrževanje;
• kdo skrbi za varnostne kopije;
• kdo izvaja obnovo;
• kdo ureja posodobitve;
• kdo preverja delovanje strani;
• kdo je kontakt pri nujni težavi;
• katere naloge se obračunajo posebej.

Posebej pomembno je razlikovati med rednim vzdrževanjem in dodatnimi posegi. Na primer nova funkcionalnost, večja sprememba vsebine, odpravljanje kompleksne napake ali optimizacija hitrosti niso nujno del standardnega mesečnega paketa.

Kdaj potrebujete tako hosting podporo kot WordPress izvajalca?

Nekaterih težav ni mogoče hitro razvrstiti samo na podlagi simptoma.

Dober primer je občasna napaka 500 ali počasno nalaganje strani.

V takem primeru lahko:

1. ponudnik gostovanja preveri strežnik, omejitve računa in strežniške dnevnike;
2. WordPress izvajalec preveri vtičnike, temo, podatkovno bazo in zadnje spremembe;
3. obe strani po potrebi primerjata ugotovitve in tako hitreje določita vzrok.

To ne pomeni, da mora imeti vsak lastnik strani dve ločeni plačljivi storitvi. Pomembno je predvsem, da je jasno, kdo je odgovoren za posamezen del in komu se težava najprej posreduje.

Kdaj je smiselno WordPress vzdrževanje prepustiti izvajalcu?

Če ne želite sami spremljati posodobitev, preverjati strani po spremembah in ugotavljati, zakaj je določena funkcija prenehala delovati, lahko dogovorjene WordPress naloge prevzame vzdrževalec.

Ponudnik gostovanja še vedno skrbi za strežniško infrastrukturo, izvajalec pa za dogovorjeni del WordPress okolja.

Pri storitvi redno vzdrževanje WordPress strani se natančen obseg določi po pregledu strani, tako da je jasno, katere naloge so vključene in katere se obravnavajo posebej.

Če želite preveriti, kateri del vaše strani bi bilo smiselno vključiti v vzdrževanje, pošljite:

• URL spletne strani;
• ime oziroma tip gostovanja, če ga poznate;
• kratek opis nalog, ki jih želite predati.

Na tej osnovi je mogoče ločiti naloge, ki sodijo v WordPress vzdrževanje, od tistih, ki ostanejo pri ponudniku gostovanja.