Čiščenje okužene WordPress strani
Če se na strani pojavljajo neznane vsebine, obiskovalce preusmerja drugam ali ste prejeli opozorilo, da stran morda ni varna, WP Mojster najprej preveri, kaj se dogaja. Nato prejmete ponudbo za potrebno čiščenje. Delo se začne šele po vaši potrditvi.
Za prvo sporočilo je dovolj, da opišete, kaj ste opazili.
Kdaj izbrati čiščenje
Sumljivi znaki še ne pomenijo okužbe
Neznane vsebine, preusmeritve ali opozorilo, da stran morda ni varna, so lahko znak okužbe. WP Mojster zato stran najprej pregleda.
Če gre za okužbo, prejmete ponudbo za čiščenje. Če je vzrok drugje, vam WP Mojster predlaga primernejšo vrsto pomoči.
- Stran obiskovalce preusmerja drugam — čeprav tega niste nastavili.
- Na strani so neznane vsebine — ki jih niste objavili.
- V WordPressu je neznan uporabnik — ki ga niste dodali.
- Prejeli ste opozorilo — da stran morda ni varna.
Zakaj je pregled pomemben
Okužba lahko vpliva na obiskovalce in vašo stran
Tudi če se stran še vedno odpre, lahko neznane spremembe zmedejo obiskovalce, omejijo dostop ali sprožijo opozorila. WP Mojster s pregledom najprej ugotovi, kaj je dejansko povezano z okužbo.
Obiskovalci ne pridejo do vaše vsebine
Stran jih lahko preusmeri drugam, zato ne pridejo do vsebine, ki so jo želeli odpreti.
Na strani se pojavijo neznane vsebine
Neznane strani, povezave ali besedila lahko obiskovalce zmedejo, saj ne vedo, ali so še na pravi strani.
V WordPressu se pojavi neznan uporabnik
To lahko pomeni, da ima do strani dostop nekdo, ki ga niste odobrili.
Brskalnik obiskovalce opozori
Opozorilo, da stran morda ni varna, lahko obiskovalca odvrne od nadaljevanja.
Ponudnik gostovanja zazna težavo
Prejmete lahko opozorilo o sumljivih spremembah, ki jih niste naredili.
Ni jasno, kaj je povezano z okužbo
Če se stran obnaša nenavadno, to še ne pomeni, da je vzrok okužba.
Vsak primer je drugačen. WP Mojster zato pred čiščenjem preveri, kaj se dogaja in kaj je treba urediti.
Kaj pokaže pregled
Veste, kaj sodi v čiščenje
Po pregledu je jasno, katere težave so povezane z okužbo in katere imajo drug vzrok. Pred začetkom prejmete ponudbo z opisom dela, ceno in predvidenim terminom.
WP Mojster preveri, zakaj stran preusmerja
Če je vzrok okužba, ponudba vključuje tudi odstranitev preusmeritve.
WP Mojster odstrani vsebine, povezane z okužbo
V ponudbi jasno piše, katere vsebine bo WP Mojster odstranil.
WP Mojster preveri, kdo ima dostop
Če je treba odstraniti neznane uporabnike ali spremeniti dostop, vam WP Mojster prej pojasni, kaj bo naredil.
Izveste, kaj je naslednji korak
WP Mojster pojasni, kaj lahko uredi na strani in kaj je odvisno od brskalnika ali storitve, ki je opozorilo prikazala.
Opozorilo pomaga pri pregledu
Podatki v sporočilu pokažejo, kaj je treba na strani dodatno preveriti.
Če vzrok ni okužba, izveste, kaj storiti
WP Mojster vam predlaga primernejšo vrsto pomoči.
Prejmete kratek in razumljiv povzetek — kaj je WP Mojster preveril in uredil ter kaj predlaga kot naslednji korak.
Kaj lahko vključuje čiščenje
V ponudbi so samo potrebni koraki
Včasih je treba odstraniti neznane vsebine, drugič urediti preusmeritve ali dostop. Pred začetkom izveste, kaj bo WP Mojster uredil na vaši strani.
Možni deli čiščenja
- Pregled sprememb na strani WP Mojster preveri, katere spremembe so povezane z okužbo in kaj ima drug vzrok.
- Varnostna kopija pred začetkom WP Mojster preveri, ali je stran mogoče obnoviti iz varnostne kopije. Če uporabne kopije ni, jo ustvari, kadar je to mogoče.
- Odstranitev škodljivih vsebin WP Mojster odstrani neznane strani, povezave in druge spremembe, ki so nastale zaradi okužbe.
- Odprava neželenih preusmeritev Če so povezane z okužbo, ponudba vključuje tudi njihovo odstranitev.
- Ureditev uporabnikov in dostopa Če pregled pokaže neznanega uporabnika ali dostop, ki ga ne prepoznate, ponudba jasno pove, kaj bo WP Mojster spremenil.
- Preverjanje po čiščenju Po končanem delu WP Mojster preveri opravljeno delo in znake na strani, zaradi katerih ste se oglasili.
- Kaj sledi pri zunanjih opozorilih Če opozorilo prikazuje brskalnik ali druga storitev, WP Mojster pojasni naslednje korake in kaj ni odvisno od njega.
- Kratek povzetek opravljenega Po zaključku prejmete razumljiv povzetek: kaj je WP Mojster preveril in uredil ter kaj predlaga naprej.
Pred začetkom veste, kaj je vključeno in kaj ne.Delo se začne po vaši potrditvi.
Kako poteka pomoč
Od prvega sporočila do zaključka čiščenja
Najprej WP Mojster pregleda stran in pripravi ponudbo. Po vaši potrditvi opravi dogovorjeno čiščenje.
-
Vaš prvi korak
Opišite, kaj ste opazili
Napišite, ali stran preusmerja, prikazuje neznane vsebine ali ste prejeli opozorilo. Gesel in drugih podatkov za dostop ne pošiljajte v obrazcu.
-
WP Mojster najprej pregleda vašo spletno stran
Kratek začetni pregled je brezplačen. Če je potreben plačljiv podrobnejši pregled, prej izveste njegovo ceno. Nato prejmete ponudbo za čiščenje.
-
WP Mojster opravi dogovorjeno čiščenje
Delo se začne po vaši potrditvi. Pred spremembami WP Mojster ustvari ali preveri varnostno kopijo, kadar je to mogoče.
-
Ob zaključku
Prejmete povzetek opravljenega
Po končanem delu izveste, kaj je WP Mojster preveril in uredil ter kaj priporoča kot naslednji korak.
Kaj se spremeni
Po čiščenju veste, pri čem ste
Po končanem delu izveste, kaj je WP Mojster našel in uredil ter kaj priporoča za naprej.
Pred čiščenjem
Ne veste, katere spremembe na strani so povezane z okužboPo čiščenju ne veste, kaj je bilo narejenoSkrbi vas, ali bo začasni dostop ostal odprtNe veste, kaj je po čiščenju še smiselno urediti
Urejeno je dogovorjeno čiščenje
WP Mojster odstrani škodljive vsebine in druge spremembe, ki so vključene v potrjeno ponudbo.
Jasno veste, kaj je bilo urejeno
V kratkem povzetku piše, kaj je WP Mojster preveril, našel in uredil. Če je mogoče ugotoviti vzrok, ga tudi pojasni.
Začasni dostop se po delu zapre
Če je bil za delo ustvarjen začasni dostop, se po zaključku odstrani ali onemogoči.
Veste, kaj je smiselno urediti naprej
WP Mojster pojasni, kaj priporoča za naprej. Če je potrebno dodatno delo, se zanj dogovorite posebej.
Pogosta vprašanja
Kaj je dobro vedeti pred čiščenjem
Odgovori na najpogostejša vprašanja o poteku čiščenja in tem, kaj lahko pričakujete.
Kako hitro dobim odgovor in koliko časa traja čiščenje?
Pri nujnih primerih je cilj prvi odgovor v 2–3 urah med delovnikom med 9.00 in 17.00. To ni čas začetka ali zaključka čiščenja. Po pregledu izveste, kdaj se lahko čiščenje začne in koliko časa naj bi trajalo.
Ali bo stran med čiščenjem nedosegljiva?
To je odvisno od težave in stanja strani. V nekaterih primerih mora biti stran med čiščenjem začasno nedosegljiva. Po pregledu vam WP Mojster pove, ali bo to potrebno.
Ali bo opozorilo brskalnika po čiščenju izginilo?
Čas odstranitve opozorila je odvisen od brskalnika ali druge storitve. WP Mojster vam po čiščenju pojasni naslednje korake, ne more pa obljubiti, kdaj bo opozorilo izginilo.
Ali se okužba po čiščenju lahko ponovi?
Da, tega ni mogoče popolnoma izključiti. Če se težava ponovi, WP Mojster najprej preveri, ali je povezana s prvotno težavo in dogovorjenim delom. Za novo ali nepovezano težavo prejmete ločeno ponudbo.
Katere dostope potrebujete za pregled in čiščenje?
Odvisno od primera lahko WP Mojster potrebuje začasen dostop do WordPressa, gostovanja ali datotek spletne strani. Gesel ne pošiljajte v običajnem kontaktnem obrazcu. WP Mojster vam posebej sporoči, kateri dostop potrebuje in kako ga uredite. Po končanem delu začasni dostop odstrani ali onemogoči.
Imate še kakšno vprašanje? Pišite WP Mojstru.
Kontakt
Opišite, kaj se dogaja na vaši strani
Na kratko opišite, kaj ste opazili. WP Mojster vam nato sporoči, kaj je naslednji korak.
Pošljite sporočilo Povejte le, kaj ste opazili
Nujno — Od ponedeljka do petka med 9.00 in 17.00 je cilj prvi odgovor v 2–3 urah. Zunaj tega časa odgovor v 2–3 urah ni zagotovljen.
Gesel in drugih dostopnih podatkov ne vpisujte v obrazec.
Čiščenje se začne šele po vaši potrditvi.