Dve ponudbi za vzdrževanje WordPress strani imata lahko enako mesečno ceno, vendar povsem drugačen obseg storitve. Pri primerjavi zato ni dovolj pogledati samo številke na ponudbi.
Pomembno je razumeti, kaj je vključeno, kaj se doplača, kaj se zgodi ob težavi in kako pogosto se izvajajo preverjanja. Šele takrat lahko ocenite, katera ponudba ustreza vaši strani in načinu dela.
Nizka cena sama po sebi ne pomeni slabe ponudbe. Prav tako višja cena ne zagotavlja samodejno boljše storitve. Ključno je, da so obseg, omejitve in odgovornosti jasno zapisani.
Kaj dejansko vključuje mesečno vzdrževanje WordPressa?
Izraz »vzdrževanje WordPressa« lahko pri različnih izvajalcih pomeni različne stvari. Nekdo lahko z njim označuje samo redne posodobitve, drug paket pa lahko vključuje tudi preverjanje delovanja, varnostne kopije, spremljanje strani, manjše posege in poročilo.
V ponudbi zato poiščite čim bolj konkreten opis naslednjih postavk:
- posodobitve WordPress jedra;
- posodobitve vtičnikov in teme;
- varnostne kopije;
- preverjanje strani po posodobitvah;
- spremljanje dosegljivosti ali ključnih funkcij;
- manjši popravki;
- tehnična podpora;
- poročilo o opravljenem delu.
Splošna navedba »vključeno vzdrževanje« vam ne pove, kako pogosto se naloge izvajajo, katere dele strani izvajalec preveri in kako ravna, če med delom odkrije napako. Dobra ponudba naj zato ne našteva le storitev, ampak tudi pojasni njihov dejanski obseg.
Posodobitve: ali je vključeno tudi preverjanje po spremembah?
Pri postavki »posodobitve vključene« preverite, ali ponudba zajema samo namestitev novih različic ali tudi pregled strani po spremembah.
WordPress, tema in vtičniki delujejo skupaj. Če se spremeni ena komponenta, lahko to vpliva na obrazec, prikaz strani ali drugo funkcijo. Zato izvedena posodobitev še ni potrditev, da vse pomembno še vedno deluje pravilno.
Po posodobitvah je smiselno preveriti vsaj:
- domačo stran;
- pomembne podstrani;
- kontaktni ali povpraševalni obrazec;
- meni, gumbe in ključne povezave;
- mobilni prikaz;
- funkcije, ki so pomembne za poslovanje strani.
Obseg preverjanja naj bo prilagojen konkretni spletni strani. Preprosta predstavitvena stran in stran z rezervacijskim sistemom nimata enakih kritičnih funkcij.
Več o pripravi kopije, izvedbi posodobitev in preverjanju strani po spremembah preberite v vodiču za varno posodobitev WordPressa.
Varnostne kopije: vprašajte tudi, kaj se zgodi pri obnovi
Navedba »varnostne kopije vključene« je dober začetek, vendar še ne odgovori na vsa pomembna vprašanja. Preverite:
- kako pogosto se kopija izdela;
- ali vsebuje datoteke in podatkovno bazo;
- koliko časa se kopije hranijo;
- kje so shranjene;
- ali se preverja njihova uporabnost;
- ali je obnova strani vključena v paket ali se obračuna posebej.
Pri WordPress strani je pomembna celota. Datoteke vsebujejo med drugim teme, vtičnike in naložene slike, podatkovna baza pa vsebino, nastavitve ter druge podatke strani. Za popolno obnovo običajne WordPress namestitve sta praviloma potrebna oba dela.
Razlikujte tudi med štirimi opravili: izdelavo kopije, hranjenjem kopije, preverjanjem kopije in dejansko obnovo. Paket lahko vključuje prva tri, medtem ko se obnova zaradi zahtevnosti ali vzroka težave obračuna ločeno. To ni nujno pomanjkljivost, če je meja vnaprej jasno zapisana.
Koliko dela je vključeno v paket?
Cena vzdrževanja WordPress strani je pogosto povezana s količino dela, ki jo paket vključuje. Ponudniki lahko uporabljajo različne modele:
- samo vnaprej določene redne naloge;
- določeno število minut ali ur dela na mesec;
- določeno število manjših posegov;
- več zahtev z omejitvijo velikosti posameznega posega;
- kombinacijo rednih nalog in vključene podpore.
Noben model ni primeren za vse strani. Paket z natančno določenimi rednimi nalogami je lahko dovolj za stabilno predstavitveno stran. Stran, na kateri se pogosto spreminjajo obrazci, ponudba ali povezave z zunanjimi sistemi, pa lahko potrebuje več vključene podpore.
Pred sklenitvijo dogovora vprašajte:
- Katere naloge štejejo kot redno vzdrževanje?
- Koliko podpornega ali tehničnega dela je vključeno?
- Ali se neporabljeni čas prenaša v naslednji mesec?
- Kaj se zgodi, ko je vključeni obseg porabljen?
- Ali mora biti dodatno delo potrjeno pred izvedbo?
Tako boste lažje primerjali dve ponudbi, tudi če uporabljata različen način obračunavanja.
Kaj se lahko zaračuna dodatno?
Redno vzdrževanje običajno ni enako razvoju ali večji spremembi spletne strani. Glede na dogovor lahko med dodatna dela sodijo:
- prenova strani ali posameznega večjega sklopa;
- razvoj nove funkcionalnosti;
- večja sprememba dizajna;
- selitev na drugo gostovanje ali domeno;
- odpravljanje stare, kompleksne napake;
- razvoj po meri;
- obsežnejše urejanje ali vnos vsebine;
- čiščenje okužene strani;
- večja optimizacija hitrosti.
Seznami niso pri vseh ponudnikih enaki. Pomembno je, da ponudba razloži mejo med rednim paketom in dodatnim delom ter način potrditve in obračuna.
Praktično vprašanje je: ali vas izvajalec pred začetkom dodatnega posega obvesti, pojasni razlog in predstavi predvideni strošek? S tem se izognete nepričakovanim doplačilom.
Kako primerjati odzivni čas in podporo?
Odzivni čas ni isto kot čas odprave težave.
Če ponudba navaja odgovor v enem delovnem dnevu, to običajno pomeni čas do prvega odziva oziroma začetne obravnave. Rešitev je lahko hitra, pri zahtevnejši napaki pa so lahko potrebni diagnostika, dodatni dostopi, usklajevanje z gostovanjem ali razvijalcem vtičnika in potrditev dodatnega dela.
Pri podpori preverite:
- po katerem kanalu lahko oddate zahtevo;
- v katerem delovnem času se zahteve obravnavajo;
- kdaj lahko pričakujete prvi odgovor;
- kako so določene nujne težave;
- ali so nujni posegi vključeni;
- ali se delo zunaj dogovorjenega časa doplača.
Če ponudba omenja SLA oziroma dogovorjeno raven storitve, naj pojasni, na katere zahteve se nanaša, kako se meri odziv in kakšne so omejitve. Sama kratica brez konkretnega opisa vam pri primerjavi ne pomaga veliko.
Kaj pa licence za plačljive vtičnike in teme?
Nekatere WordPress strani uporabljajo plačljive teme ali vtičnike. Pri njih preverite:
- kdo je lastnik licence;
- kdo skrbi za podaljšanje;
- ali je cena licence vključena v mesečni paket;
- ali licenca velja samo, dokler traja vzdrževanje;
- kaj se zgodi ob prekinitvi sodelovanja;
- ali imate kot naročnik svoj dostop do računa, kjer je to pomembno.
Licence niso nujno vključene v vzdrževanje. Lahko jih kupi naročnik neposredno, lahko jih zagotovi izvajalec ali pa se dogovorita za kombinacijo. Pomembno je predvsem, da veste, kdo je odgovoren za podaljšanje in ali bo po prekinitvi sodelovanja mogoče še naprej prejemati posodobitve.
WordPress stran in WooCommerce trgovina nista nujno enako zahtevni
Pri običajni poslovni strani so lahko ključni domača stran, kontaktni obrazec in pomembne podstrani. WooCommerce trgovina pa ima dodatne korake, pri katerih lahko težava neposredno vpliva na prodajo.
Po spremembah je pri trgovini smiselno preveriti tudi:
- dodajanje izdelka v košarico;
- spreminjanje količine in uporabo kupona;
- blagajno in izbiro dostave;
- plačilne načine;
- nastanek ter pravilno stanje naročila;
- zmanjšanje zaloge;
- e-poštna obvestila kupcu in skrbniku.
Zato pred primerjavo ponudb jasno povejte, ali potrebujete vzdrževanje predstavitvene strani ali trgovine. Enak seznam osnovnih posodobitev še ne pomeni enakega obsega preverjanja.
Kontrolni seznam za primerjavo ponudb
Pred odločitvijo preverite naslednje:
- Katere posodobitve so vključene?
- Ali se po posodobitvah preveri delovanje strani?
- Katere strani, obrazci in funkcije se preverijo?
- Kako pogosto se izdelujejo varnostne kopije?
- Ali kopija vsebuje datoteke in podatkovno bazo?
- Ali je obnova iz kopije vključena?
- Koliko podpornega oziroma tehničnega dela je vključeno?
- Kaj šteje kot dodatno delo?
- Kako se dodatno delo obračuna in potrdi?
- Kakšen je odzivni čas?
- Kako se obravnavajo nujne težave?
- Ali so licence vključene ali ločene?
- Ali prejmete pregled opravljenega dela?
- Ali ponudba velja za eno stran ali za več spletnih mest?
Če primerjate več ponudb, odgovore prenesite v preprosto tabelo. Tako boste namesto splošnih nazivov paketov primerjali konkretne storitve in omejitve.
Najcenejša ponudba ni nujno najcenejša na koncu
Nizka mesečna cena je lahko povsem ustrezna, če potrebujete omejen in jasno določen obseg vzdrževanja. Višja cena pa je lahko smiselna, če vključuje več preverjanj, podpore, poročanja ali tehničnega dela.
Na končni strošek vpliva tudi to, koliko pogosto potrebujete posege zunaj paketa. Cenejši paket lahko ostane najugodnejša izbira, če dodatnega dela skoraj ni. Če pa se vsaka manjša zahteva obračuna posebej, je lahko skupni mesečni strošek drugačen od začetne cene na ponudbi.
Ključno vprašanje zato ni:
»Katera ponudba je najcenejša?«
Ampak:
»Kaj za to ceno dejansko dobim in kaj bom moral doplačati?«
Odgovor mora izhajati iz vaših potreb, ne samo iz dolžine seznama storitev.
Kdaj je smiseln prilagojen obseg vzdrževanja?
Standardni paket ni vedno prava rešitev. Prilagojen obseg je lahko smiseln, če ima stran:
- veliko aktivnih vtičnikov;
- WooCommerce trgovino;
- povezave z računovodstvom, CRM-jem ali drugimi zunanjimi sistemi;
- rezervacije ali spletna plačila;
- članstvo in uporabniške račune;
- poslovno kritične obrazce;
- več jezikov;
- veliko rednih vsebinskih ali tehničnih sprememb.
V takem primeru najprej določite, katere funkcije so za poslovanje najpomembnejše. Nato preverite, ali ponudba vključuje njihovo redno preverjanje in kaj se zgodi, če katera od njih preneha delovati.
Prilagoditev ne pomeni nujno večjega ali dražjega paketa. Lahko pomeni predvsem natančnejši dogovor: katere naloge so pomembne, kako pogosto se izvajajo in kdo ukrepa ob težavi.
Kdaj je smiselno vzdrževanje prepustiti izvajalcu?
Zunanji izvajalec je lahko smiselna izbira, če nimate časa za redne posodobitve in preverjanja, če je stran pomembna za pridobivanje povpraševanj ali prodajo oziroma če želite imeti eno odgovorno osebo z jasnim pregledom nad spremembami.
Pred začetkom naj izvajalec pregleda vrsto strani, ključne funkcije in trenutno tehnično stanje. Na tej podlagi je mogoče določiti konkreten obseg posodobitev, varnostnih kopij, preverjanj in podpore.
Če želite preveriti, kako je ta obseg zasnovan pri WP Mojstru, si oglejte redno vzdrževanje WordPress strani.
Pred odločitvijo primerjajte obseg, ne samo cene
Ponudba za vzdrževanje mora odgovoriti na tri osnovna vprašanja: kaj se redno izvaja, koliko podpore je vključene in kaj se obračuna dodatno. Če so ti odgovori jasni, boste lažje ocenili dejansko vrednost paketa in zmanjšali možnost poznejših nesporazumov.
Za pripravo primernega obsega lahko pošljete URL spletne strani, kratek opis njenega namena in seznam nalog, ki jih želite vključiti v vzdrževanje. Na podlagi tega je mogoče pripraviti predlog, prilagojen vaši strani in njenim ključnim funkcijam.
